中消协：涉嫌存在虚假发货行为 欧莱雅就面膜差价事件致歉

11月18日消息，今日，中国消费者协会发布了2021“双11”消费维权舆情分析报告。

中消协称，监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

其中，在虚假发货方面，中消协点名欧莱雅称，网友1号付的尾款，11号了还在北京，存在虚假发货行为。

对此，中消协提出建议称，从充分回应消费者的消费诉求着手，鼓励并引导电商平台及相关主体做深蹲、练内功，寻找并构建更具诚意、更少套路的商业模式，呵护更加多样、更重品质的消费诉求;通过对“套路”营销模式的“自我革命”，以及商品质量与服务水平的双提升、商业诚意与营销信誉的共改善，唤回流量人气，延续发展后劲。

同时，呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，以更智慧、更从容、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定良好消费心态、保持理性消费节奏、把握合理消费尺度，秉持绿色消费理念、避免挥霍浪费，让消费回归理性，不要在数字化生活中迷失。

欧莱雅陷双十一“虚假宣传”争议，李佳琦方最新回应来了

近日，有消费者投诉称，双十一在李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货价格。“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”

此前，巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。目前，巴黎欧莱雅官方微博已删除了相关微博。

有关“欧莱雅被指虚假宣传”、“欧莱雅涉嫌虚假宣传”的话题在微博持续升温。更有消费者晒出与欧莱雅天猫旗舰店客服的聊天记录。该客服称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

该客服还表示“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

值得一提的是，据某投诉平台公布的数据显示，近一个月，欧莱雅相关投诉已经破万。

11月17日，李佳琦所在的MCN机构美ONE对“欧莱雅被指虚假宣传”事件做了最新回应。美ONE称，此次价格争议是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成，并且该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的。

另外，该券主要面向店铺所有产品，而不是仅针对直播间的产品。且目前活动已经结束。美ONE还表示，“用户体验始终是李佳琦直播间的服务重点，李佳琦直播间也会持续为用户解决问题。”