中消协点名欧莱雅、薇诺娜：物流迟滞被疑虚假发货

11月18日，中国消费者协会发布2021“双11”消费维权舆情分析报告。在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条。

报告称，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。“付款10天不见欧莱雅”“薇诺娜直播声称没货”被当做典型案例予以通报。

欧莱雅应该退差价吗 欧莱雅致歉

近日，巴黎欧莱雅双11价格争议问题引发关注。多名消费者投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，而当时宣称该价格为“全年最大力度”。据报道，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。目前，#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#。对此，有律师表示，如果宣称“全年最大力度”（优惠）后推出更低价格的商品，那么这种行为不仅涉嫌欺诈，还违反了广告法和消费者权益保护法。你认为，欧莱雅应该退差价吗？