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日前，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，微医图文问诊涉嫌骗钱，付款开24小时图文问诊后医生建议其去线下医院，且态度冷淡，退款仅退一半。
该消费者称，其想在微医买药，付款开了24小时图文问诊，医生上来只建议去线下医院，且态度强硬冷淡，然后就结束了，消费者去人工客服投诉说我没有得到帮助可不可以换个医生，客服说医生回复没有问题，建议该订单结束后再换医生，也就是让消费者再花钱问诊，后消费者让客服给我退款，客服说要经过医生评估问诊内容，两到三个工作日才能给答复。第二天客服联系消费者说经过医生评定，医生的回复没有问题，申请只能退百分之五十，该消费者问为什么线下问诊就要扣我10块钱，客服表示医生也付出了他的时间和精力，但是我完全不知道和我对话的一分钟，说了一句线下问诊，有什么精力可言？