“家是一个充满亲情的地方，
业主对于我来说，就是我的家人”
这是90后客服员王帅娜的故事
三年前的夏季，一纸小小的宣传页让王帅娜与鑫苑服务结缘，从一开始对物业服务的懵懵懂懂，到现在工作的成熟稳重，对于物业服务，王帅娜也有了自己的工作方法。
01
生命中最重要的时刻
我们都是你的娘家人
每个女孩心中都有一个公主梦，在自己的婚礼上身着一袭梦幻华丽的婚纱，在万众瞩目下走向迎接她的王子，这是女孩一生中最重要的时刻。——@王帅娜
2月18日，安阳水木名门园区循环播放着《今天我要嫁给你》，一栋居民楼的大堂里穿梭着一群熟悉的身影，红金色的气球、大红色的地毯在大堂门口摆放整齐，火红的喜字格外显眼。
这一天，是园区交付后首对新人的大喜之日。在婚礼现场布置忙碌的不是别人，正是安阳水木名门物业服务中心的工作人员。
“因为疫情，不让集中办婚礼，我们已经推迟几次了，这该怎么办呢？”
客服王帅娜在与业主聊天中，得知业主因为疫情推迟婚礼，十分发愁时，王帅娜萌生了为业主筹办婚礼的想法。
“疫情中，很多新人的婚礼都一推再推。婚礼是人生中最重要的时刻，新人的家人因为在异地不能如数到场，但我们物业人在啊，我就想到给他们策划一场特别的婚礼，共同见证他们最幸福的时刻，不让新人留遗憾。”——@王帅娜
为了呈现更好的现场效果，从与业主沟通婚礼流程到准备策划方案、物料，以及婚礼当天的服务，王帅娜用心做好每一个细节。
“因为疫情，我们最担心的是婚礼冷冷清清，好期待有个热热闹闹的婚礼！”
新人的担忧让王帅娜苦思冥想了三天，终于，她有主意了。王帅娜提前在园区征集其他业主对新人的祝福。惊喜的是，小区业主积极参与，因为一段段贴心的祝福让邻里间变得更亲更近。
作为党员先锋队的一员，白天，王帅娜认真倾听顾客反馈，积极投身抗疫一线，保质保量做好本职工作；深夜，将3岁的孩子哄睡后，她打开电脑翻找资料，学习婚礼现场布置的相关技巧，亲手制作婚礼辅料，加班加点完成婚礼布置。
功夫不负有心人，婚礼当天呈现出了良好效果。从楼前的红毯、气球地飘、大堂的背景装饰、电梯上方的喜字拉花、到楼层电梯按键上一个小小的喜字、门把手上寓意吉祥的植绒牌……给新人进入园区的一路上都是满满的惊喜和爱！
“感谢小王的精心策划和温暖服务，虽然家人很多没有到场，但收到很多邻居的祝福，这份温暖，别样美好！”
02
用生活中最真实的影像
记录你们最完美的爱情
在快节奏的现代社会，有一种细水长流的爱情，是我们年轻人都向往的。——@王帅娜
银发温暖是鑫苑服务红色物业温暖工程中的重要内容。作为项目党员先锋队的一员，王帅娜将对老年业主的关心融入日常工作中，遇到老业主，她总是微笑着上前嘘寒问暖，她和同事们还帮助老业主解决生活难题：提重物、取快递、擦窗户、晾晒被褥、清洗地垫、还定期给老业主义剪、义诊……
王帅娜的服务中，有一对老业主，尤其让她感动。每次她来看望老人，除了帮老人干活，教老人使用手机的同时，也被老人的幸福生活感染着。
“他们相濡以沫，相互帮忙，相互体贴，这大概是我们期待的最美爱情” 王帅娜不止一次被他们的美好生活所吸引。为了记录和分享老有所乐的幸福时光，王帅娜决定为老人拍摄一段纪录视频，来见证这一段白头相守的爱情。这种“仪式感”的服务让老业主赞不绝口。
“小王人真好，我们的孩子不在身边，有什么不好办的事，只要找到她，她一定会想尽办法给我们解决，她的陪伴，让我们很有安全感，特别是还给我们拍视频，这些视频记录了我们珍贵的瞬间！”
03
彩虹般的童年
变身萌萌“小熊”姐姐来陪你
孩子的童年只有一次，愿我的陪伴，让他们对家的记忆，充满色彩。——@王帅娜
作为一位母亲，王帅娜对孩子们有着发自内心的喜爱。工作繁琐而忙碌，王帅娜陪伴自己孩子的时间很少，每当在园区看到孩子们开心玩耍的场景，她心里就特别欢喜。她把对自己孩子的亏欠，转化成了对园区孩子的爱，把园区里的孩子，都当成了自己的孩子。
关于鑫苑服务在红色物业温暖工程中的“绿芽计划”，王帅娜发自内心的喜欢。为了给园区的孩子们带来小惊喜，她不断探索孩子喜闻乐见的活动方法，一年四季围绕孩子成长主题创新策划社会文化活动。
活动布置场景时，她学习花样气球造型，多彩的花朵、可爱的小动物……每一个气球里，都充满了对园区孩子深深的爱。
活动现场设计时，她利用园区自然美，组织类似“树叶手工画”等主题沙龙活动，让孩子们用彩笔、剪刀绘制出了一幅幅对美好生活的向往和期盼。
活动氛围营造上，她扮上小熊玩偶装，出现在孩子们面前，与孩子们共度欢乐童年。
“小熊姐姐说话特别好听，抱着她暖暖的，她总带着我们玩游戏，还耐心教我们画画。”——@萌娃
“她每次组织的活动，我家孩子都特别喜欢，还一直问下一次什么时候还有。”——@萌娃家长
用爱去点亮爱，用心去温暖心
身为鑫苑服务前台客服的王帅娜
将党员对于服务的铮铮誓言
化为红色温暖工程的每一项具体服务
生活中她保持一颗纯真浪漫的心
工作中她坚守一颗为民服务的心
用点点微光
温暖着业主的生活
也收获着业主的肯定与认可