为了突出金融标准化在助力“我为群众办实事”实践活动、落实新冠肺炎疫情防控要求等方面的作用,邮储银行嘉兴市分行于 2021年9月全国“质量月”期间组织开展了“金融标准 为民利企”主题宣传活动,多措并举提升金融标准社会认知度。

一是严格落实疫情防控要求,确保疫情期间金融服务不断档。各营业网点积极落实“三管理三询问三引导”应急管理机制。在服务企业方面,为做好金融支持疫情防控和金融服务保障工作出台了“八大举措”,全面关注特殊时期企业的金融需求,重点配置疫情防控的专项资金,开辟信贷全流程绿色通道,全力服务有需求的企业,急企业所急,满足企业所需。

二是优化操作系统,提升网点服务环境。自今年开始分行已基本实现了免填单服务,90%以上的业务已无需客户填单,为客户业务办理缩短了一半以上的时间。此外,分行积极优化网点服务硬件环境,及时更换老化褪色的标识物,对网点LOGO进行升级。完善邮爱驿站配置,与钱江晚报、小时小店联合推出了“小时小店,请你喝凉茶”活动,为社会公众提供实实在在的为民惠民服务。

三是打造网点“适老”环境,提升“邮储温度”。在智能化、数字化的转型背景下,分行从老年人的实际需求出发,不断提升适老服务的水,持续改善老年人的金融体验。分行通过增配老年人专用的老花镜、放大镜等设备,有效增强老年客户进门服务体验感。此外,设置特殊客群通道和爱心窗口,为有困难的老年客户优先取号,充分照顾老年客户的各种需求。积极践行最多跑一次,为特殊客户群体提供上门金融服务,将服务至上的理念内化于心、外化于行。

四是积极开展金融宣传,提高金融消费者风险防范意识。在活动期间,分行结合“金融知识普及月”,组织辖内各营业网点开展金融知识“进校园”“进社区”“进乡村”“进企业”等金融网络安全知识现场集中宣传活动。针对老年人、农户等客户群体,运用通俗易懂的语言,结合具体案例现身说“法”,重点围绕如何防范非法集资、电信网络诈骗,识别新版人民防伪特征等,详细讲解相关法律政策、金融知识、风险警示等,提升客户金融安全防范意识。

下一步,邮储银行嘉兴市分行将坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”的战略定位,主动扛起大行责任,让企业和群众充分享受金融标准化成果,使“金融标准 为民利企”理念落到实处,助推嘉兴金融业高质量发展。

张晨